Última actualización: 17 de octubre de 2026.
1. Devoluciones por cambio de opinión o talla
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Si un mismo pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza cuando recibas el último artículo. Este derecho también se aplica a los artículos rebajados, salvo una excepción legal que corresponda al producto.
Para comunicarlo, escribe a hola@laemperatrizmoda.com o por WhatsApp al 925 001 330 (solo WhatsApp; no atendemos llamadas), indicando tu nombre, el número de pedido si lo tienes y los artículos que deseas devolver. También puedes enviar una declaración inequívoca por correo postal a la dirección indicada más abajo. No necesitas utilizar un formulario concreto ni esperar una autorización para ejercer tu derecho dentro del plazo.
2. Cómo devolver tu pedido
Después de comunicar tu decisión, debes enviar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a:
La Emperatriz Moda — Óscar Muñoz Esteban
Avenida de la Sagra, 71, 45230 Numancia de la Sagra, Toledo, España.
Incluye una referencia que nos permita identificar el pedido y protege bien los artículos. Te recomendamos conservar el justificante del envío.
Estado de las prendas
Puedes probarte las prendas con cuidado, como lo harías en una tienda. Para conservar su estado y valor, devuélvelas sin haberlas usado más allá de esa comprobación, sin lavarlas ni modificarlas y sin roturas, manchas de maquillaje u otra suciedad u olores ocasionados después de la entrega. Conserva todas las etiquetas y, cuando sea posible, el embalaje original.
La falta de una etiqueta o del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Solo podrá tenerse en cuenta una pérdida de valor real debida a una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la prenda, conforme al apartado de revisión y reembolsos. Los defectos que ya tuviera el artículo al recibirlo se tramitan según el procedimiento de incidencias indicado a continuación.
3. Gastos de devolución
Los costes directos del envío de devolución por cambio de opinión o talla corren a cargo de la clienta. Puedes elegir la empresa de transporte y abonar su tarifa. No cobramos penalizaciones ni gastos de reposición por ejercer el desistimiento.
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, contacta con nosotros: La Emperatriz Moda asume los gastos necesarios para resolver la incidencia. Estos casos se tramitan como falta de conformidad y no como una devolución por cambio de opinión.
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o equivocado
Revisa el pedido al recibirlo. Si observas un defecto, daños o un artículo equivocado, comunícanoslo en cuanto lo detectes por WhatsApp al 925 001 330 (solo WhatsApp) o por correo a hola@laemperatrizmoda.com. Para ayudarnos a valorar la incidencia, envíanos:
- Tu nombre y el número de pedido o los datos necesarios para localizar la compra.
- La prenda afectada y una breve descripción del problema.
- Fotografías claras de la prenda completa y del defecto o daño. Si el embalaje presenta daños, incluye también fotografías del paquete.
Conserva la prenda y, si lo tienes, el embalaje para poder revisar lo ocurrido. Te indicaremos cómo tramitar la solución que corresponda y, si es necesario, la devolución sin coste para ti. Cuanto antes nos lo comuniques y más claras sean las fotografías, antes podremos resolverlo.
Cuando recibamos la prenda revisaremos el defecto o daño comunicado. Si comprobamos que se produjo después de la entrega (por uso, manipulación o accidente) y no se trata de un defecto de origen ni de un daño del transporte, no se tramitará como incidencia, sino como una devolución por cambio de opinión: los gastos de envío correrán a tu cargo y podrá aplicarse la reducción por pérdida de valor indicada en el apartado 4. Antes de tomar esa decisión te enviaremos las fotografías y la valoración de la revisión.
4. Reembolsos
Revisión de las prendas devueltas
Cuando recibamos la devolución, revisaremos el estado de las prendas y te comunicaremos el resultado. Comprobaremos, entre otros aspectos, las etiquetas, posibles roturas, manchas de maquillaje u otra suciedad, olores y señales de uso, lavado o modificaciones.
Si no existe una pérdida de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria para probar la prenda, reembolsaremos íntegramente el importe de los artículos devueltos, con las condiciones sobre gastos de envío que se indican más abajo.
Si detectamos esa pérdida de valor, documentaremos el estado de la prenda y te comunicaremos el motivo, las pruebas disponibles y la valoración antes de aplicar, cuando legalmente corresponda, una reducción proporcionada del importe a devolver. No se aplican penalizaciones automáticas ni una denegación total del reembolso por cualquier desperfecto. Los defectos de origen o daños que ya existieran al recibir el pedido no se consideran daños causados por la clienta.
Plazos y forma del reembolso
Reembolsaremos los importes que correspondan sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los artículos, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La revisión del estado de las prendas no amplía estos plazos ni permite retrasar el reembolso más allá de lo legalmente permitido.
Si devuelves el pedido completo, el reembolso incluye los gastos de entrega inicial de la modalidad ordinaria menos costosa disponible para ese pedido. Si elegiste una modalidad más cara, no se devuelve ese suplemento. En devoluciones parciales se reembolsa el importe de los artículos devueltos y los gastos de entrega inicial que legalmente correspondan; no se aplica automáticamente un nuevo cargo por perder un umbral de envío gratuito.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti. No se sustituye por un vale de compra sin tu consentimiento.
5. Cambios de talla
Para otra talla, puedes devolver la prenda siguiendo este procedimiento y realizar un nuevo pedido de la talla disponible. El envío de devolución corre a tu cargo; el nuevo pedido tendrá las tarifas y condiciones de envío que se muestren antes del pago.
6. Excepciones y garantía legal
Las excepciones se aplican únicamente cuando concurran los requisitos legales, por ejemplo, en productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, o en bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto hayas retirado después de la entrega. No excluimos de forma general todas las prendas interiores ni los accesorios. Cualquier excepción aplicable debe informarse antes de la compra.
La garantía legal es independiente del desistimiento. En los bienes nuevos vendidos en España, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años desde la entrega, en los términos legales. Las soluciones que procedan —reparación, sustitución, reducción del precio o resolución— se aplican según la normativa y sin costes para la clienta cuando corresponda.
7. Modelo opcional de desistimiento
Puedes copiar este modelo en un correo, mensaje de WhatsApp o escrito. Su uso es voluntario.
A la atención de Óscar Muñoz Esteban — La Emperatriz Moda, Avenida de la Sagra, 71, 45230 Numancia de la Sagra, Toledo, España; hola@laemperatrizmoda.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: __________.
Pedido realizado el: __________. Recibido el: __________.
Número de pedido, si se dispone de él: __________.
Nombre de la persona consumidora: __________.
Domicilio de la persona consumidora: __________.
Fecha: __________.
Firma, solo si se presenta en papel: __________.